Última atualização: Março de 2026

A Supreme Mantos, operada por DJ NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ 50.285.184/0001-51, preza pela transparência e respeito aos direitos dos consumidores, seguindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em lojasuprememantos.com.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso

• estar em perfeitas condições

• possuir embalagem original

• conter todas as etiquetas e acessórios

Caso o produto apresente sinais de uso ou violação das condições acima, a devolução poderá ser recusada após análise da equipe.

2. Produtos Personalizados

Produtos personalizados não possuem direito de arrependimento, conforme permitido pela legislação para itens produzidos sob demanda.

Isso inclui camisas com:

• nome personalizado

• número personalizado

• alterações solicitadas pelo cliente

Após a confirmação do pedido personalizado, não será possível cancelar, trocar ou devolver o produto, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise da equipe técnica, que verificará:

• defeitos de costura

• falhas estruturais

• problemas de fabricação

Não são considerados defeitos:

• desgaste por uso

• danos causados por lavagem inadequada

• danos causados por uso incorreto

• avarias provocadas após o recebimento

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• envio de um novo produto
  ou

• crédito na loja no valor pago

4. Trocas por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar por tamanho ou modelo diferente, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.

Condições para troca:

• produto sem uso

• etiqueta intacta

• embalagem original

Nesse caso:

• o cliente deverá arcar com os custos de envio da devolução

• a Supreme Mantos disponibilizará crédito na loja para nova compra

5. Forma de Reembolso

A Supreme Mantos trabalha prioritariamente com crédito na loja, que poderá ser utilizado para adquirir qualquer produto disponível no site.

Os créditos:

• possuem validade de 90 dias

• poderão ser utilizados em qualquer produto

Em casos específicos de devolução dentro do prazo legal, o reembolso poderá ser realizado conforme o método de pagamento utilizado.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para aparecer na fatura do cliente.

Pix

O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix, no prazo de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Mercado Pago / Appmax

O reembolso seguirá os procedimentos e prazos estabelecidos pelas plataformas de pagamento.

6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando:

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos do produto (quando aplicável)

Contato:

Email:
contato@lojasuprememantos.com

WhatsApp:
(77) 98151-3968

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

7. Endereço Incorreto ou Recusa de Entrega

Caso o pedido não seja entregue devido a:

• endereço incorreto

• endereço incompleto

• ausência do destinatário

• recusa injustificada da entrega

o pedido poderá retornar ao remetente.

Nesses casos, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

8. Produtos com Indícios de Uso Indevido

A Supreme Mantos se reserva o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem:

• sinais de uso

• lavagem

• danos causados pelo cliente

• ausência de etiquetas

Se a devolução for recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.

9. Análise de Devoluções

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 5 dias úteis.

Somente após essa análise será aprovado:

• crédito na loja

• troca do produto

• reembolso

10. Contato

Para qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções:

Supreme Mantos
DJ NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 50.285.184/0001-51

E-mail:
contato@lojasuprememantos.com

WhatsApp:
(77) 98151-3968

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