Última atualização: Março de 2026

A Supreme Mantos, operada por DJ NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ 50.285.184/0001-51, tem como compromisso oferecer transparência, segurança e eficiência no processo de envio e entrega de todos os pedidos realizados em nosso site lojasuprememantos.com.

Esta política tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno de:

• verificação de pagamento

• separação do produto

• conferência de qualidade

• preparação para envio

O prazo para processamento e despacho do pedido é de 1 a 3 dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a origem do produto e o endereço de destino informado pelo cliente.

Produtos com estoque nacional

Prazo médio de entrega:
3 a 10 dias úteis após o envio

O prazo pode variar de acordo com:

• região do país

• logística dos Correios

• períodos de alta demanda

Produtos importados

Alguns produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de centros logísticos internacionais.

Prazo médio de entrega:
7 a 21 dias úteis após o envio

Esse prazo pode variar conforme:

• processos logísticos internacionais

• fiscalização alfandegária

• fluxo operacional dos Correios no Brasil

Nosso objetivo é sempre garantir o envio mais rápido possível.

3. Código de Rastreamento

Todos os pedidos enviados recebem um código de rastreamento, que será disponibilizado ao cliente através do e-mail cadastrado.

O prazo para disponibilização do código de rastreio pode levar até 5 dias úteis após o envio, devido ao tempo de atualização do sistema logístico.

Com esse código, o cliente poderá acompanhar todas as etapas da entrega.

4. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

A Supreme Mantos não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a:

• endereço incorreto

• endereço incompleto

• ausência do destinatário

• informações inconsistentes

Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

5. Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas pelos Correios, que normalmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá:

• retornar ao remetente

• ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios

Se o pedido retornar ao remetente, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

6. Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para garantir o cumprimento dos prazos, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:

• greves

• condições climáticas

• períodos de alta demanda logística

• retenções alfandegárias

• problemas operacionais dos Correios

Nestes casos, a Supreme Mantos prestará todo o suporte necessário para acompanhamento e resolução da entrega.

7. Pedidos Extraviados

Caso seja confirmado extravio pela transportadora ou pelos Correios, a loja realizará uma das seguintes soluções:

• reenvio de um novo produto
  ou

• disponibilização de crédito na loja no valor pago

Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipe de atendimento.

8. Taxas e Custos Adicionais

Na maioria dos casos, não há cobrança de taxas adicionais para o cliente.

Entretanto, em situações específicas de importação, podem ocorrer cobranças alfandegárias determinadas pela Receita Federal.

Caso isso ocorra, nossa equipe prestará suporte para orientação do cliente.

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, nosso suporte está disponível através dos canais oficiais:

Supreme Mantos

CNPJ: 50.285.184/0001-51
Empresa: DJ NEGOCIOS DIGITAIS LTDA

E-mail:
contato@lojasuprememantos.com

WhatsApp:
(77) 98151-3968

Endereço empresarial:
Vitória da Conquista – Bahia – Brasil